彩の国さいたま芸術劇場／アンケートでお寄せいただいたご意見・ご提案と劇場からの回答

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アンケートでお寄せいただいたご意見・ご提案と劇場からの回答

彩の国さいたま芸術劇場では、ご利用・ご来場の皆様にアンケートのご協力をお願いしております。そのアンケートにお寄せいただいた主なご意見やご提案について、当劇場からの回答と併せて掲載いたします。

ご意見
ご提案

登録していなくてもネット申込はできるようになったのでしょうか？　(小練習室Bご利用）

（H２３年１０月）

回答

ご利用いただきありがとうございます。
当劇場では、平成２３年９月１日から稽古場・練習室を対象としたインターネット施設予約サービスを開始いたしました。サービスご利用にあたっては、利用規約のご説明を行わせていただき、ご同意いただける方であり、かつご利用実績のある方のみを対象とさせていただいておりますので、事前の登録が必要となっております。
なお、この登録は窓口申込み用の施設利用登録とは異なりますので、施設利用登録者であっても別途登録が必要ですので、よろしくお願いいたします。

ご意見
ご提案

ネット予約できるといい。（稽古場ご利用）

（H２３年９月）

回答

ご利用いただき誠にありがとうございます。
稽古場・練習室を対象としたインターネット施設予約サービスを、平成２３年９月１日から開始いたしましたので、ぜひご利用ください。なお、ご利用にあたっては利用登録が必要となります。
インターネット施設予約サービスについてはこちらをご覧ください。

ご意見
ご提案

当日の空き状況がネットで確認できるようにしていただければ。（小練習室Ｃご利用）

（Ｈ２２年５月）

回答

ご利用いただき誠にありがとうございます。
早速、けいこ場・練習室についてはインターネットで当日でも空き状況をご確認いただけるようにいたしましたので、是非ご利用ください。

ご意見
ご提案

大ホール利用１～２週間前に大稽古場が利用できるとよい。（大ホールご利用）

（Ｈ２２年２月）

回答

ご利用ありがとうございます。
さいたま芸術劇場は「創造する劇場」として積極的に自主事業に取り組んでいるため、ご希望の時期に稽古場をご利用いただけない場合がございます。
より多くの皆様のご利用希望に添えるよう今後も調整をしてまいりますので、ご理解くださいますようお願いいたします。

ご意見
ご提案

◆振込などの方法を希望します。窓口受付終了１９時では間に合わない。（小稽古場２ご利用）
◆利用料の支払いが振込可能ならよい。（大練習室ご利用）
◆予約手続きが窓口のみ。（中練習室ご利用）

（Ｈ２１年１2月）

回答

ご利用ありがとうございます。
電話による仮予約・ＦＡＸによる施設申込み受付を３月から始めました。ご利用日まで日数がある場合は、振込でのお支払いも可能です。詳しくは、受付にお尋ねください。

ご意見
ご提案

携帯電話で空き状況が見られない。（小稽古場２ご利用）

（Ｈ２１年１２月）

回答

ご利用ありがとうございます。
申し訳ありませんが、現在の施設予約管理システムでは携帯電話に対応することは難しいところです。
頂いたご意見は今後の検討課題とさせていただきます。

ご意見
ご提案

当日（利用日）にキャンセルをしても電話連絡で振り替え出来るようにして欲しい。（小練習室Dご利用）

（Ｈ２１年８月）

回答

ご利用ありがとうございます。
予約変更には手続きに誤りがないようご来館いただきお話を伺っています。　（当日キャンセルの場合でも、ご利用時間開始前であれば変更可。）来館して頂かなくても振り替えができるシステムを検討して参りたいと思います。

（Ｈ２３年１１月追記）
平成２３年９月１日より、変更等の手続は利用前日（利用前日が休館日の場合は直前の開館日）の受付時間終了時までとさせていただくことになりました。

ご意見
ご提案

ホールの空き状況をホームページ上で今から３か月以内も調べられるとうれしいと思いました。

（Ｈ２１年１月）

回答

ご利用ありがとうございます。
ホール利用の受付については、お客様が希望されている公演内容を実施できるよう適切なスタッフ態勢で臨むため、原則３か月ほどの時間的余裕を持ってお申込みいただいております。
催し物の内容によっては対応できる場合もありますのでご相談ください。

ご意見
ご提案

何度か利用したことのある団体は、毎回申込に住所等全部書かなくていいようにしてほしい。

（Ｈ２０年１０月）

回答

ご意見ありがとうございます。
当劇場では、利用者登録していただくと、次回以降のご利用申込に際して、ご記入の手間を省けるようにしております。
この点についてご案内が至らず、申し訳ありませんでした。

ご意見
ご提案

施設利用の館内案内板（電光表示盤）への名前の表示／非表示を選択できるようにしてほしい。

（Ｈ２０年６月）

回答

ご利用ありがとうございます。
館内案内板へのお名前の表示については、希望により非表示にしておりますが、ご案内が行き届かない点がありましたことをお詫びいたします。
今回のご指摘をいただき、利用申込書に、表示・非表示のご提案を選択できる欄を設けました。
なお、掲示をローマ字のイニシャルにする（山田様ならY．と表示する）などの方法もございますので、受付にご相談ください。

ご意見
ご提案

休館日が多すぎる。それ以外にも点検日で使えない日が多すぎる。点検は、休館日に行うべきもの。一般企業では当たり前のこと。週１以上休みとはありえない。　（小練習室Bご利用）

（Ｈ２２年１月）

回答

ご意見ありがとうございます。
皆様に安心して安全にご利用いただくために、施設点検を行っております。　電気系統の点検、消毒、舞台・照明・音響機材やピアノの保守、施設の補修など、内容は多岐にわたり、中には日数を要するものもございます。　綿密なスケジュールを組み、できるだけ少ない日数で行えるよう努めてまいります。

ご意見
ご提案

部屋の鍵の位置が下過ぎる。（小練習室Dご利用）

（Ｈ２２年１月）

回答

ご利用ありがとうございます。
練習室の扉は防音性の高い特殊なもののため、扉を取り替えると多大な費用を要します。　このため、鍵の位置を変えることは難しいところです。
鍵の開閉に支障がある際には職員が鍵の開閉を行いますので、ご遠慮なくお申し付けください。

ご意見
ご提案

空気が非常に乾いているので、除湿機はつけないでおいて欲しいです。（小練習室Ｃご利用）

（Ｈ２１年１2月）

回答

ご指摘ありがとうございます。
除湿機はピアノのコンディション維持のためにつけておりますが、空気が乾燥しがちな冬場はこまめに空調の状態を調べ、必要ない場合は切ることといたします。
なお、ご入室時に除湿機が作動中でしたら、スイッチを切ってご利用いただければ幸いです。

ご意見
ご提案

受付前の電光表示盤だが、団体名の表示をしない場合でも、予約がはいっているなら「予約有り」の表示ぐらいはしてほしい。空いているのか利用者がいるのかわからないのは不便。それは各練習室の表示盤も同様。（小練習室Cご利用）

（Ｈ２１年１2月）

回答

ご利用ありがとうございます。
非表示を希望された場合は、総合表示盤と各室前の表示盤の双方に「ご利用あり」と表示するようにいたしました。

ご意見
ご提案

カーテンを閉めても時計が見えるよう位置を変えてほしい。カーテンの開け閉めの際に引っかけて落としそうで恐い。（小練Cご利用）

（Ｈ２１年１０月）

回答

ご利用ありがとうございます。
カーテンの開閉に支障のある小練習室ＣとＤの壁掛け時計は、全館統一制御システムであるため、位置変更工事の手配に時間を要してしまいましたが、現在はカーテンの開閉に支障のない位置に設置しております。

ご意見
ご提案

チェック表ボード（注：施設利用者にお渡ししているもの）に筆記用具がついているとうれしいです。　（小練Bご利用）

（Ｈ２１年１０月）

回答

ご利用ありがとうございます。
ご指摘をいただき、さっそく筆記用具を付ける改善を行いました。

ご意見
ご提案

音楽ホールの楽屋口と有料駐車場が遠い。本人の車だけでも楽屋口の近くに留め置きが出来たら便利だと思います。また、音楽ホール用の搬入口が他の施設利用の方も一緒になってしまうのが気になりました。（音楽ホールご利用）

（Ｈ２１年８月）

回答

ご利用ありがとうございます。
事務室側の搬入口は音楽ホール・稽古場・練習室利用者の共通の搬入口となっていますので、譲り合ってのご利用をお願いしております。
事務所側駐車場は、チケットの購入や施設利用の申込など、総合インフォメーションや事務室に来られた方の駐車場所としております。台数が限られておりますので、何とぞご理解くださいますようお願いいたします。
なお、ホールご利用の主催者様には一定台数分の有料駐車スペースを無料にてご利用いただけます。

ご意見
ご提案

平日の夜間の練習に来ると、たいてい高校生らしき女子４人ぐらいがラウンジで談笑しています。施設の利用者のようには見えません。注意しにくいので、職員の方で見回り等してもらえるといいと思います。（小練Ａご利用）

（Ｈ２１年７月）

回答

ご利用ありがとうございます。
お客様に安心してご利用いただけるよう、注意を払ってまいります。なお、警備員が１時間毎に館内巡回をしており、また監視カメラで館内の共有スペースをモニターしております。
お気づきの点がありましたら事務室へお知らせくださいますようお願いいたします。

ご意見
ご提案

練習室前の共通スペースのロビーで楽器の音出しをしている人がいてとても迷惑です。練習室の外で音を出さないよう徹底させてください。（小練Dご利用）

（Ｈ２１年５月）

回答

ご利用ありがとうございます。
練習室以外の場所で音出し等をされている方への注意を促すため、練習室回りの共通スペース（ラウンジ）に、「ラウンジでの演奏等はご遠慮ください」という注意書きを貼りました。また、今後も許可された施設スペース外で音出しをされている方にはご注意を促してまいります。
なお、また何かお気づきの点があれば、お知らせくださいませ。

ご意見
ご提案

小練習室が使えない日が多すぎる。休館日以外に施設点検日が多すぎる。施設点検は休館日にやるべきものだと思う。

（Ｈ２１年２月）

回答

ご利用ありがとうございます。
年末年始の休館日のほか、施設や設備の保全、点検、消毒などのために臨時休館日を設けさせていただいております。
いずれも、皆様に安全かつ快適にご利用いただくために行っているものですが、点検等はできる限り同じ日に実施するなど効率的に行ってまいります。ご理解くださいますようお願いいたします。

ご意見
ご提案

大型車両の駐車可能場所の案内があれば良いと思う。

（Ｈ２０年１１月）

回答

ご利用ありがとうございます。
搬入後および搬出前の待機時に、大型バスやトラックが停められる有料駐車場のリストを作りました。受付でご案内いたしますのでご利用ください。
なお、搬出入時のトラブルを避けるため、大型車両がある場合は必ず事前にご連絡をお願いいたします。

ご意見
ご提案

中稽古場２のリノリュームの継ぎ目のすきまが開いていた為、つっかかってしまい、危険です。

（Ｈ２０年８月）

回答

ご意見ありがとうございます。
リノリュームは室温の変化で伸び縮みするため、あえて３ミリ程度間をあけて設置しております。その点をご理解くださいますようお願いいたします。
なお、リノテープについては、定期的に見回り交換しておりますが、破損にお気づきの際は、劇場職員にお知らせいただけると幸いです。

ご意見
ご提案

ホワイエのドアストッパーが古く、床がすべるためか止まらず、そこに人員をつけないとならなかった。ホール用の大きいものにしてほしい。

（Ｈ２０年７月）

回答

ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
硬質化している古いドアストッパーを新しいものに取り換えました。
不具合などございましたら、係員にお声掛けください。

ご意見
ご提案

シャワー室で靴を脱ぐ場所が不明確で不便です。

（Ｈ２０年７月）

回答

ご指摘ありがとうございました。
ガレリア脇のシャワーについては、早速、靴を脱いでいただく境界線の表示を行い、室内に掲示をいたしました。

ご意見
ご提案

練習室の湿度を４０％以上に維持してください。　(小練習室Ｂご利用）

（Ｈ２３年１１月）

回答

ご利用いただきありがとうございます。
小練習室に加湿器を設置いたしました。

ご意見
ご提案

練習室の範囲では携帯電話が使えるようにしてもらえると連絡の都合上助かります。（小練習室Ａご利用）

（Ｈ２１年１１月）

回答

ご利用ありがとうございます。
建物の構造上、地下階などは携帯電話の電波が届きにくくなっております。　お手数ですが、おかけになる際は１階からお願いいたします。
お客様あてのご連絡は、劇場受付（０４８－８５８－５５００）におかけいただければ、ご利用のお部屋へおつなぎいたします。

ご意見
ご提案

小ホールは生の音の響きに難がある。

（Ｈ２０年６月）

回答

ご利用ありがとうございます。
小ホールは、演劇、音楽、舞踊など多彩な舞台表現の試みに対応できるホールとして設計され、残響時間は約１．２秒です。
室内楽などの生音の響きを十分に楽しんでいただけるホールとして、残響時間が約２．０秒の音楽ホールがございます。ホールごとの設計の違いをご理解くださいますようお願いいたします。

ご意見
ご提案

Pfが空調直下なので、苦しかった。（小練習室Ｃご利用）

（Ｈ２２年９月）

回答

ご利用いただきありがとうございます。早速空調の吹出口を調整し、直接風が当たらないようにいたしました。またお気づきのことなどございましたら、ぜひご意見をお寄せください。

ご意見
ご提案

稽古場でもピアノが使えると良いと思います。（小練習室Ｂご利用）

（Ｈ２２年４月）

回答

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。大稽古場及び中稽古場１でヤマハＳ－４００Ｅ（セミコン相当）のお貸出を承っております。ただし大練習室・中練習室との共用備品となりますので、お貸出できないこともございますので、ご希望の際はお早めにご予約ください。
なお、ピアノの搬入・搬出につきましては、ご利用時間中にお客様にお手伝いいただきながら行わせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ご意見
ご提案

メトロノームを貸出してほしい。　（小練習室Bご利用の２団体より）

（Ｈ２２年１月）

回答

ご利用ありがとうございます。
メトロノームは受付でお貸ししておりますので、ご利用の際はお申し付け下さい。

ご意見
ご提案

机が、１つ不良だったため、少ない感じがしました。（中練習室ご利用）

（Ｈ２１年５月）

回答

ご利用ありがとうございます。
備品の不具合等にお気づきになった場合は、どうぞご連絡くださいませ。

ご意見
ご提案

練習室に音響装置がないところがある。

（Ｈ２１年３月）

回答

ご利用ありがとうございます。
DVD・CD・カセット・MDの再生ができる「移動型AV装置」を、練習室・稽古場の共用備品として数台用意しております。（１セット・１区分につき２３１０円）
また、本年３月から、CD・カセット・MDの再生ができるラジカセをご利用いただけるようにいたしました。（１台・１区分につき３２０円）
いずれも共用備品のため、先着順のご利用となります。施設の利用を申し込まれる際、受付にお申し出ください。

（Ｈ２３年１１月追記）
移動型ＡＶ装置は、大稽古場、中稽古場１・２、大練習室の備え付けとなっておりますので、その他の部屋でご利用の場合には、上記施設が空いていないとき等ご希望に添えないことがございます。

ご意見
ご提案

小稽古場利用の際、CDデッキ等の軽音響機器を借りたい。

（Ｈ２０年８月）

回答

ご意見ありがとうございます。
平成21年3月からCDラジカセの貸し出しを始めましたので、ご利用ください。

ご意見
ご提案

小練習室利用の際、連弾用にピアノ椅子が２脚以上あるといい。

（Ｈ２０年８月）

回答

ご意見ありがとうございます。
ピアノ椅子の２脚目からは別料金となりますが、ご利用いただけます。ご利用の際は、受付にお申し出ください。